Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez retourner vos articles.
Lorsque vous retournez des articles, n'oubliez pas les quatre règles suivantes :
Contactez-nous avant l'expédition
Contactez-nous à l'adresse contact@liveholos.com pour autoriser le retour et obtenir les instructions d'expédition avant d'expédier l'article. Si vous retournez un article sans nous avoir contactés au préalable, le retour ne sera pas traité.
Retour dans les 30 jours
Si les articles que vous avez commandés ne correspondent pas à ce que vous attendiez, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser selon votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.
Retourner uniquement les articles neufs
Dans le cas des produits alimentaires, l'emballage ne doit pas avoir été ouvert. Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Certains articles ne peuvent pas être retournés
Tous les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les cartes-cadeaux sont en vente finale et ne peuvent être retournées.
Veuillez noter que si les quatre conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le remboursement ne sera pas effectué et votre article sera donné ou mis au rebut.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Nous nous efforçons de traiter vos retours le plus rapidement possible. Comptez jusqu'à 15 jours ouvrables une fois que le colis de retour nous est parvenu. Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrables avant que le crédit de retour ne soit comptabilisé sur votre relevé bancaire. Nous vous remercions de votre patience et nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus.
Que faire en cas de problème de qualité avec mes articles ?
Si vous avez des doutes sur nos produits, commencez par nous contacter à l'adresse contact@liveholos.com.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si, 15 jours après avoir reçu l'e-mail de confirmation de remboursement, vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, commencez par contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Il se peut que le remboursement ait été effectué, mais qu'il n'apparaisse pas encore sur votre relevé bancaire papier ou en ligne. Votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pourra confirmer l'information.
Si votre banque ou votre société de carte de crédit confirme que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@liveholos.com.
Expédition
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Le processus d'expédition n'est pas de notre ressort et nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition.
Lorsque vous retournez des articles, n'oubliez pas les quatre règles suivantes :
Contactez-nous avant l'expédition
Contactez-nous à l'adresse contact@liveholos.com pour autoriser le retour et obtenir les instructions d'expédition avant d'expédier l'article. Si vous retournez un article sans nous avoir contactés au préalable, le retour ne sera pas traité.
Retour dans les 30 jours
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Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
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