FAQ

Selon Postes Canada, «Des retards sont à prévoir, car d’importantes mesures de sécurité, dont la distanciation physique, ralentissent le traitement des colis.» Nous vous demandons votre patience, car les livraisons peuvent être retardées par rapport à nos normes.

Chaque sachet contient une portion complète avec 20g de protéines végétales, 12g de fibres, 13 vitamines et minéraux, 2g d'oméga-3 et 1 milliard UFC de probiotiques. Pour le tableau des valeurs nutritives, visitez nos ingrédients et cliquez sur "Voir les valeurs nutritives".

Nous sommes situés au Québec (Canada). Nous livrons partout au Canada.

En moyenne, 3 à 6 jours ouvrables pour le Québec et l'Ontario, et 5 à 8 jours ouvrables pour le reste du Canada. Certaines régions éloignées peuvent avoir des délais d'expédition plus longs. *S'il vous plaît, veuillez prendre connaissance de nos Normes de livraison COVID-19 (voir autre section FAQ).

Non, vous pouvez uniquement appliquer un (1) coupon-rabais par commande.

Nous sommes situés au Québec (Canada). Nous livrons partout au Canada.

La livraison est gratuite pour la majorité du Canada. Des frais de livraison peuvent être ajoutés pour certaines adresses de livraison (calculés avant le paiement).

En moyenne, 3 à 6 jours ouvrables pour le Québec et l'Ontario, et 5 à 8 jours ouvrables pour le reste du Canada. Certaines régions éloignées peuvent avoir des délais d'expédition plus longs. *S'il vous plaît, veuillez prendre connaissance de nos Normes de livraison COVID-19 (voir autre section FAQ).

Lorsque vous obtenez un numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été récupérée par Postes Canada et attend d’être numérisée à un centre de tri. Si Postes Canada indique qu’ils n’ont pas reçu votre colis, cela peut simplement signifier qu’ils n’ont pas encore numérisé votre colis. À certaines périodes de l’année, il peut y avoir une accumulation de colis importante chez Postes Canada qui entraîne un délai plus long avant de numériser votre colis et ainsi obtenir une date de livraison estimée.

Toutes les commandes sont traitées en dollars canadiens.

Veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires à votre commande si nous le pouvons. Veuillez noter qu’une fois la commande passée, il n’est pas toujours possible de la modifier. Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'itinéraire ou d'apporter des modifications.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat! Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez retourner vos articles.Veuillez nous contacter à contact@liveholos.com pour faire votre demande de retour avant de renvoyer les articles. Nous serons heureux de rembourser les commandes respectant le délai de 30 jours suivant la date de livraison. Notez que tous les articles en liquidation et les pots HOLOS sont en vente finale et ne peuvent être retournés.

Nous travaillons fort pour traiter vos retours le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date où nous recevons le colis retourné. Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le crédit de retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être crédité sur votre relevé bancaire. Nous vous remercions de votre patience et nous vous tiendrons au courant à chaque étape.

Si vous avez des préoccupations concernant nos produits, commencez par nous contacter à contact@liveholos.com.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Le processus d’expédition n’est pas entre nos mains et nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire une assurance d'expédition.

Le Super Déjeuner HOLOS est certifié biologique par Ecocert Canada. Il est fabriqué ici au Canada et il est également végétalien et sans gluten.

Chaque sachet contient une portion complète. Pour le tableau des valeurs nutritives, visitez nos pages produit.

La préparation est rapide et facile. Versez, ajoutez du liquide, secouez et laissez reposer pendant la nuit. Suivez les étapes de préparation ici.

Bien que nous suggérons fortement de laisser tremper votre HOLOS durant la nuit (pendant 8 heures ou plus) en raison des avantages que cela apporte, nous comprenons que vous n'ayez peut-être pas le temps ou que vous puissiez oublier de le préparer la nuit précédente. Dans ce cas, nous recommandons un temps de trempage minimum de 3 heures.

Bien sûr! Nous trouvons que le moyen le plus simple de profiter de HOLOS est toujours de le faire tremper la veille, même si vous le mangez pour le dîner ou le souper, mais vous pouvez également le faire tremper le jour même.

Vous pouvez conserver vos HOLOS pour approximativement 6 mois à température ambiante, tant que le sachet n'est pas ouvert. Référez-vous à la date "meilleure avant" située à l'arrière de votre HOLOS.

Une fois trempé, vous pouvez consommer votre HOLOS durant 2 jours, tant qu'il est réfrigéré.

Tous nos produits peuvent contenir des traces d'arachides, de noix, de sésame et de moutarde. La saveur Arachides + Érable contient des arachides. Cliquez sur le bouton "Valeur nutritive complète" en haut de nos ingrédients pour la liste complète des ingrédients.

HOLOS a été conçu comme un repas froid. Cependant, rien ne vous empêche de l'essayer comme bon vous semble! Assurez-vous simplement de le faire tremper avant de le chauffer et de ne pas mettre le couvercle du pot HOLOS au micro-ondes.

Pas du tout! L'abonnement est purement facultatif et vise à simplifier le processus de réception de votre HOLOS. Vous pouvez modifier, mettre en pause, ignorer ou arrêter un abonnement à tout moment.

Lorsque vous vous abonnez, nous vous envoyons un courriel contenant un lien vers votre portail client. De plus, quelques jours avant chaque commande récurrente, nous vous envoyons un rappel par courrier électronique contenant également ce lien.

Une fois connecté à votre portail client, cliquez sur "Calendrier de livraison" dans le menu de gauche pour afficher toutes les livraisons à venir pour vos abonnements. Pour sauter une livraison, cliquez sur "Sauter" à droite de chaque commande.

Contactez-nous à contact@liveholos.com et dites-nous quelle modification vous souhaitez apporter. Nous le ferons volontiers pour vous! Nous travaillons sur la prochaine version de notre site Web, qui vous permettra d'ajouter ou de modifier vous-même des éléments de votre abonnement.